Livraison

À combien s’élèvent les frais de port ?

Tous les prix mentionnés dans le catalogue s’entendent nets départ usine de Landsberg sans transport ni montage. Nous organisons volontiers la livraison par l’intermédiaire d’une entreprise de transport si vous le souhaitez. Les frais de port sont calculés en fonction du montant net de votre commande et du lieu de livraison et sont indiqués suite à la saisie du CP de votre adresse de livraison. Ce prix forfaitaire comprend, outre les frais de transport, l’assurance ainsi que l’emballage conforme.

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai de livraison général pour les articles finis en stock est d’environ cinq jours ouvrables en Allemagne, d’environ six jours ouvrables en Autriche et en Suisse. Pour les autres pays européens, nous nécessitons environ sept jours ouvrables. Le délai de livraison se prolonge de la durée de production correspondante pour les articles nécessitant une production. Si les délais de livraison généraux sont trop longs, veuillez contacter notre équipe commerciale pour organiser un envoi express.

À partir de quel montant livrez-vous gratuitement la marchandise ?

Des frais de port s’appliquent toujours en cas de mandat d’une entreprise de transport. Vous pouvez volontiers enlever personnellement vos produits au sein de notre maison mère ou alors, après commande au préalable, dans l’une de nos filiales et ainsi, économiser des frais de port. Si vous souhaitez faire enlever de la marchandise par une entreprise de transport mandatée par vos soins, nous vous facturons l’emballage adapté à 3% du montant net de votre commande.

À combien s’élèvent les frais d’emballage ?

Tous les articles sont protégés par un emballage de protection gratuit. Ce dernier ne suffisant pas au transport professionnel, nous vous facturons l’emballage adapté à 3% du montant net de votre commande.
Si nous chargeons nous-même un transitaire de votre transport, les frais d’emballage de transport sont déjà inclus dans nos forfaits de transport.

Les articles en stock sont-ils livrés au préalable ?

En principe, votre commande est exécutée en tant que livraison complète. Vous avez néanmoins aussi la possibilité de recevoir votre commande en plusieurs fois. Dans pareil cas, les frais de port augmentent en raison des trajets multiples. Nous vous soumettons volontiers une offre sans engagement.

Déroulement des commandes

Puis-je recevoir un devis sur la marchandise souhaitée ?

Nous vous soumettons volontiers une offre gratuite et sans engagement dans laquelle nous vous informons sur l’article, la disponibilité, les prix ainsi que les conditions de paiement et de livraison. Une soumission d’offre ne permet pas de réserver des marchandises.

Combien de temps faut-il pour recevoir une offre ou une confirmation de commande ?

Votre demande est traitée dans les meilleurs délais. Si vous n’avez rien entendu de notre part d’ici 24 heures, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter. Votre demande ou notre réponse n’est peut-être pas arrivée.

Comment commander ?

Vous pouvez commander nos articles par courriel, fax ou courrier ainsi que directement sur notre boutique en ligne. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone. Notre hotline de commande est joignable du lundi au vendredi de 8 à 18 heures au +491803-694646. Merci d’éviter les doubles commandes (par ex. d’abord par fax puis par courrier).

Est-ce que je reçois une facture originale ?

La facture est automatiquement envoyée par la poste une fois la prestation exécutée (lorsque la marchandise quitte l’entrepôt). Vous en aurez besoin comme justificatif fiscal.

Pourquoi avoir reçu une facture lorsque la commande a déjà été réglée ?

La facture originale est envoyée par la poste une fois la prestation exécutée (lorsque la marchandise quitte l’entrepôt). Il arrive que la poste distribue plus vite la facture que l’entreprise de transport ne livre la marchandise. Dans ce cas, vous recevez la facture avant la marchandise. Comme vous avez déjà payé en raison de la confirmation de commande (facture proforma), vous n’avez plus rien à faire. Voir à ce sujet l’imprimé de paiement à la dernière page de la facture.

Est-il possible de commander un échantillon ?

Vous pouvez volontiers commander des échantillons de nombreux articles. Les pièces échantillon seront envoyées sans frais de port contre remboursement au sein du marché intérieur. Les échantillons intacts, non montés et dans leur emballage d’origine peuvent nous être retournés dans les quatre semaines contre crédit. Le renvoi des échantillons s’effectue à vos frais.

Prix / frais

Les prix du catalogue / sur Internet sont-ils nets ou bruts ?

La société GO IN est une entreprise de gros. Nos prix s’entendent nets, départ usine de Landsberg am Lech, sans transport ni montage de la marchandise.

Y a-t-il une remise sur les prix indiqués dans le catalogue / en ligne ?

GO IN n’ayant pas de liste de prix bruts/nets, comme cela est d’usage sur le marché, des remises supplémentaires sont seulement accordées à partir de volumes de commandes plus élevés. Notre équipe commerciale vous soumet volontiers une offre sur mesure.

Accordez-vous des conditions spéciales aux revendeurs ou grands comptes ?

Nous pouvons vous accorder des conditions spéciales à partir d’un chiffre d’affaires annuel correspondant. Veuillez vous adresser directement à notre équipe commerciale KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de). Nous mettons aussi à disposition des catalogues sans prix ainsi que des fiches de produits individualisées.

 

Pourquoi les particuliers payent-ils davantage ?

GO IN est une entreprise de commerce de gros et fournit exclusivement le domaine B2B (entreprises exerçant une activité professionnelle déclarée ou professionnels libéraux). Le calcul des produits s’effectue sur la base d’une commande de gros volumes. En tant que particulier, vous pouvez passer vos commandes de meubles GO IN via notre boutique en ligne aux conditions correspondantes.

Les 2% d'escomptes sont-ils déjà déduits ?

Le prix total indiqué sur la confirmation de commande s’entend frais supplémentaires inclus. Il vous incombe de déduire vous-même les 2% d'escomptes du montant brut en cas de paiement anticipé.

Paiement

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Pour économiser les frais administratifs, nous utilisons le paiement anticipé. Le virement dans les délais est le moyen de paiement le plus simple et rapide pour lequel nous accordons un escompte de 2%. Veuillez déduire ce montant du prix brut.

Vous pouvez également nous charger de déduire le montant du paiement de votre carte de crédit. Nous vous faisons volontiers parvenir un formulaire de procuration. Pour les paiements par carte de crédit, nous ne pouvons pas vous accorder un escompte en raison des frais élevés.

En cas d’enlèvement personnel de marchandise en stock, vous avez le choix entre le paiement en espèces, par carte bleue avec votre code ou par carte de crédit.

Que se passe-t-il en cas d’oubli d’une échéance de paiement ?

Nous vous envoyons volontiers un avis de paiement (bon de virement validé par la banque ou confirmation du virement en ligne) par fax ou courriel. Veuillez observer que nous devrons recalculer la date de livraison en cas de réception tardive du paiement en raison de nos capacités de production. Cela n’a aucun effet sur l'escompte accordé et la réservation de marchandises.

Est-il possible de payer en contre-remboursement ?

Nous proposons le paiement en contre-remboursement uniquement pour les envois d’échantillons en Allemagne ou en Autriche. Pour les commandes jusqu’à 10 000 euros, vous pouvez également payer le montant en espèce au transporteur au moment de la livraison à condition de payer un acompte équivalant à deux fois les frais de port. Pour la marchandise de production et les fabrications spéciales, nous exigeons un acompte sur les marchandises correspondantes avant la livraison. Les entreprises de transport exigeant des frais pour l’encaissement de contre-remboursement, nous ne sommes malheureusement pas à même d’accorder un escompte (autrement de 2%).

Une livraison est-elle possible sur facture ?

Le mode de paiement d’usage est le paiement anticipé avec 2% d'escomptes. Si vous souhaitez être fourni sur facture, nous examinons volontiers votre demande. À ce sujet, veuillez vous adresser à notre service commercial. Nous vous faisons volontiers parvenir une demande de compte de facturation. La société « Dun & Bradstreet » pourra collecter des informations par le biais du formulaire renseigné. En cas de résultat positif, nous vous créerons un compte de facturation correspondant. Veuillez comprendre qu’en raison des frais ainsi occasionnés, un escompte de 2% n’est plus possible.

Expédition / réception des marchandises / enlèvement / échange

Puis-je enlever moi-même la marchandise ?

La marchandise commandée peut être enlevée personnellement, après avoir convenu d’une date, à Landsberg am Lech ou au sein de l’une de nos filiales.

Est-il également possible de venir chercher la marchandise dans une autre filiale ?

Si l’une de nos filiales est plus accessible que notre siège social, vous pouvez volontiers également venir chercher gratuitement la marchandise commandée au préalable. Veuillez observer que nous ne disposons pas de stocks au sein des filiales. Votre marchandise est livrée à la filiale en question en fonction de l’ordre de fabrication. Les filiales sont fournies une fois par semaine / tous les 15 jours. Assurez-vous de prévoir assez de temps ! Notre service commercial vous informe volontiers de la date d’enlèvement la plus rapprochée de votre commande. Veuillez comprendre que nous sommes contraints de vous facturer les frais de manutention en cas de non-enlèvement de la marchandise.

À quoi faut-il faire attention lors de la livraison ?

Lors de la livraison de la marchandise, veuillez toujours vérifier si l’emballage présente des dommages de transport visibles ainsi que si la livraison est complète. Le cas échéant, veuillez noter tout dommage ou différence sur le bon de livraison du transporteur que ce dernier signera. Veuillez ensuite
immédiatement contacter notre service après-vente.

Que faire s’il manque de la marchandise ou si vous constatez un défaut lors de la livraison ?

Veuillez toujours déballer entièrement la marchandise. Pensez aux doubles fonds. Souvent, on y trouve une pièce que l'on pensait manquante au départ. Si l’article venait malgré tout à manquer, veuillez nous informer par écrit, par courriel ou par fax des articles manquants ou de tout dommage
(service@goin.de). Si vous pouvez nous envoyer une photo du dommage, votre réclamation sera généralement traitée plus rapidement. La marchandise manquante vous sera livrée dans les meilleurs délais.

Puis-je échanger la marchandise si elle ne me plaît pas ?

Les produits standard peuvent être retournés dans les 10 jours dans la mesure où ils sont restés intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de port sont à votre charge. Les articles qui ont été produits pour vous peuvent seulement être partiellement ou pas du tout bonifiés. Les fabrications spéciales ne peuvent être reprises. Veuillez vous concerter au préalable avec notre service après-vente au sujet des retours.

Généralités

Où puis-je voir la marchandise ?

Nos meubles sont présentés dans nos salles d’exposition à Landsberg am Lech, Berlin, Paris, Vienne et Londres ou sur l’un des 50 salons professionnels auxquels nous participons. Vous trouverez nos calendriers des salons ici (lien vers calendrier des salons).

Comment commander un catalogue ?

Vous pouvez commander notre catalogue de commerce de gros ici ou nous envoyer un courriel ou un fax avec votre adresse complète. En règle générale, le catalogue vous sera envoyé dans la semaine qui suit votre commande. Nous n’offrons pas de catalogue pour les particuliers. S’ils souhaitent passer commande, ils sont priés de s’informer via notre boutique en ligne dans la zone réservée aux particuliers.

Est-il également possible de commander un échantillon ?

Vous pouvez commander nos meubles sans que le port et l’emballage ne vous soient facturés afin de les tester avant achat. Seules les fabrications spéciales ainsi que certains articles (comme les systèmes de banquettes ou les éléments de bar) en sont exclus. Les échantillons peuvent être retournés contre crédit dans les quatre semaines. Les
frais de port pour les échantillons retournés sont à votre charge.

Vendez-vous à l’étranger ?

Bien entendu, nos produits sont livrés dans le monde entier. Notre service export vous informe volontiers de tous les détails (export©goin.de).

Pouvez-vous vous charger de la planification de mes locaux ?

La quasi totalité de nos articles sont disponibles en format 3D. Vous pouvez nous les demander ou les télécharger sur Internet si vous vous êtes enregistré en tant qu’utilisateur. Au cas où vous ne disposez pas d’un propre logiciel de planification, nous nous chargeons volontiers de planifier vos locaux
contre une somme forfaitaire correspondante. Plus d’informations ici (lien vers planification 3D).

Est-ce que je reçois une vidéo avec la planification 3D ?

D’une manière générale, la planification 3D ne comprend pas de vidéos. Vous recevez un plan avec le nombre optimal de places assises ainsi que par pièce une à trois images en couleur sur papier ou au format JPEG sous différentes perspectives. Vous avez d’autres questions ? Alors appelez-nous ou envoyez-nous un courriel.

GO IN dispose-t-elle de représentants pouvant me conseiller sur place ?

Notre structure commerciale ne prévoit pas de présence globale. Nous vous conseillons volontiers par téléphone ou personnellement dans nos salles d’exposition ainsi que sur plus de 50 salons professionnels. Pour des projets spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de).